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圖片名稱(chēng)

After-sales service

售后服務(wù)

圖片名稱(chēng)

  一、服務(wù)宗旨

  用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的目標。

  二、服務(wù)承諾

  1、售前服務(wù)

  (1)熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng),迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真和其他咨詢(xún)。

  (2)用戶(hù)在選型階段,歡迎用戶(hù)來(lái)公司考察,公司愿意提供有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料,并及時(shí)提供各種技術(shù)咨詢(xún)及解答用戶(hù)疑問(wèn)。如果用戶(hù)需要,公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶(hù)選擇適合的產(chǎn)品、正確的規格、型號。

  (3)如果用戶(hù)需要,我公司可以幫助用戶(hù)培訓機床知識。

  2、售中服務(wù)

  (1)合同簽訂后,歡迎用戶(hù)派人來(lái)公司監造。對用戶(hù)派駐人員提出的有關(guān)機床制造質(zhì)量的合理意見(jiàn),公司將及時(shí)改進(jìn),并對用戶(hù)派駐公司人員積極配合。

  (2)嚴格按照合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

  (3)出廠(chǎng)檢驗,公司在產(chǎn)品出廠(chǎng)前,根據用戶(hù)要求,通知用戶(hù)派人共同檢驗。

  (4)產(chǎn)品在發(fā)貨前,公司將通知用戶(hù)并向用戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。

  (5)如果用戶(hù)要求,我公司免費為用戶(hù)培訓有關(guān)機床的使用、維護等知識,到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。

  (7)如果用戶(hù)因選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶(hù)所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

  3、售后服務(wù)

  (1)公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度,即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后,我公司保證在及時(shí)做出答復,對需要派人處理的,公司立即派人到現場(chǎng)服務(wù)。

  (2)如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂產(chǎn)品不能使用,我公司將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作,減輕用戶(hù)負擔。

  (3)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需要提供技術(shù)指導,我公司將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  (4)公司建立用戶(hù)檔案,并定期走訪(fǎng)用戶(hù),向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系,征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析,不斷完善公司的管理、進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

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